제작 가이드 · 홈페이지 전환 추적

문의가 어느 광고에서 왔는지 보는 법

한 줄 요약전환 추적은 홈페이지에서 손님이 전화 버튼·카카오톡 버튼을 누르거나 상담 신청을 마친 순간을 세고, 그 손님이 어느 광고·검색어로 들어왔는지 함께 기록하는 설정입니다. 이게 없으면 광고비를 쓰는 검색어 가운데 어느 것이 문의를 만드는지 알 수 없어서 줄일 곳과 늘릴 곳을 감으로 정하게 됩니다.

핵심 정리

전환은 광고나 검색으로 들어온 손님이 전화 버튼 클릭·카카오톡 버튼 클릭·상담 신청 완료처럼 업체가 바라는 행동을 한 것입니다.
전환 추적은 광고 주소에 붙이는 꼬리표, 방문 분석 도구, 광고 매체의 전환 측정 코드 세 가지를 맞물려 설정합니다.
전화 버튼 클릭 수는 실제 통화 수와 다릅니다. 한 달에 한 번은 통화 기록·상담 메일과 맞춰 봐야 숫자를 믿을 수 있습니다.
요한기획은 광고 운영 대행은 하지 않고 홈페이지에 전환 추적을 설정해 광고 효과를 잴 수 있는 상태까지 만들어 드립니다.

홈페이지 전환 추적 도표: 손님의 전환 행동 세 가지와 홈페이지가 남기는 기록 — 전화·카카오톡·상담 신청이 전환이고 그때의 유입 정보를 함께 남깁니다.

전환이란 무엇인가

광고 관리 화면에는 노출 수, 클릭 수, 광고비가 나옵니다. 사장님이 정말 알고 싶은 것은 그다음입니다. 클릭해서 들어온 사람이 전화를 걸었는지, 견적을 물었는지입니다. 이렇게 업체가 바라는 행동을 손님이 한 것을 전환이라고 부릅니다.

전환	언제 한 번으로 세나	업체에게 뜻하는 것
전화 버튼 클릭	휴대폰에서 전화 버튼을 눌러 전화 걸기 화면이 뜬 때	통화하려는 마음을 보였다
카카오톡 버튼 클릭	카카오톡 채널로 넘어가는 버튼을 누른 때	사진을 보내거나 글로 묻고 싶어 한다
상담 신청 완료	상담폼 접수가 정상으로 끝난 때	연락처를 남겼다. 가장 확실한 문의

전환 추적은 이 세 가지가 일어날 때마다 기록하고, 그 손님이 어디서 왔는지를 함께 남기는 설정입니다. 네이버 검색광고의 어느 검색어였는지, 구글 광고였는지, 블로그 글을 보고 왔는지, 그냥 업체 이름을 검색했는지가 문의 한 건마다 붙습니다. 시공·지역 업체 홈페이지라면 이 세 가지만 제대로 세도 광고 판단에 필요한 숫자는 거의 다 나옵니다.

전환을 모르고 광고비를 쓰면 생기는 일

검색광고는 검색어마다 돈이 나갑니다. "누수탐지"처럼 많은 사람이 찾는 대표 검색어는 클릭 한 번 값이 비싸고 둘러보기만 하는 사람도 많이 섞입니다. "○○동 화장실 누수"처럼 지역과 증상이 붙은 검색어는 클릭 수는 적어도 지금 당장 업체를 찾는 손님 비중이 높을 수 있습니다. 어느 쪽이 실제 문의를 만드는지는 업종과 지역, 계정마다 다릅니다.

전환 추적이 없으면 광고 화면에서 볼 수 있는 숫자는 클릭 수뿐입니다. 클릭이 많은 검색어가 잘되는 것처럼 보이니 거기에 돈을 더 씁니다. 그런데 전환을 걸고 몇 주 지나 계정을 열어 보면 클릭이 가장 많던 검색어에서 문의가 거의 없고, 클릭은 몇 번 안 되는 검색어에서 상담 신청이 꾸준히 나오는 모습을 자주 봅니다. 전환을 보지 않으면 이 차이는 끝까지 드러나지 않습니다.

전환을 모를 때 하는 판단

클릭이 많으니 이 검색어 입찰가를 올리자
이번 달 전화가 줄었으니 광고비를 통째로 줄이자
보고서의 클릭률만 보고 잘되고 있다고 여긴다

전환을 볼 때 하는 판단

클릭은 많은데 문의가 없는 검색어는 입찰가를 내리거나 끈다
문의가 나오는 검색어와 시간대로 예산을 옮긴다
문의 한 건을 받는 데 광고비가 얼마 들었는지로 비교한다

문의 한 건에 든 광고비는 그 기간 광고비를 전환 수로 나누면 나옵니다. 이 숫자를 알아야 공사 한 건 남는 돈과 비교해서 이 광고가 남는 장사인지 따질 수 있습니다.

전환 추적을 이루는 세 가지 도구

이름은 어려워 보여도 하는 일은 세 가지입니다. 손님이 어디서 왔는지 표시하고, 홈페이지 안에서 무엇을 했는지 세고, 그 결과를 광고 화면에 돌려주는 일입니다.

광고 주소에 붙이는 꼬리표

광고를 누르면 열리는 홈페이지 주소 뒤에 "이 사람은 네이버 검색광고의 ○○ 캠페인에서 왔다"는 표시를 붙이는 방법입니다. 흔히 UTM이라고 부릅니다. 주소창에서 물음표 뒤로 긴 영어와 숫자가 붙은 주소를 본 적이 있다면 그게 꼬리표입니다. 광고뿐 아니라 블로그 글 속 링크, 당근 광고, 명함이나 차량 스티커의 QR 코드에도 붙일 수 있어서 손님이 온 길을 나눠 볼 때 두루 씁니다.

방문 분석 도구

홈페이지에 들어온 사람이 어디서 왔고 무엇을 눌렀는지 기록하는 도구입니다. 대표적인 것이 구글 애널리틱스(GA4)입니다. 꼬리표를 읽어 경로를 나누고 전화 버튼 클릭이나 상담 신청 같은 행동을 따로 셉니다. 광고로 온 손님뿐 아니라 검색이나 블로그로 온 손님까지 한 화면에서 볼 수 있다는 점이 광고 매체 화면과 다릅니다.

광고 매체가 주는 전환 측정 코드

네이버 검색광고, 구글 광고, 메타 광고 같은 매체는 각자 전환을 세는 코드를 줍니다. 네이버 검색광고 전환 추적이 그 예입니다. 이 코드를 홈페이지에 넣으면 광고 관리 화면 안에서 검색어별·광고별 전환 수를 바로 볼 수 있습니다. 광고 계정에서 매일 들여다보는 숫자가 바로 이것입니다.

여러 코드를 홈페이지에 하나씩 직접 박아 넣으면 나중에 고치기 어렵습니다. 그래서 구글 태그 매니저라는 관리 상자를 홈페이지에 하나 넣고 그 안에서 코드들을 관리하는 방식을 많이 씁니다. 홈페이지를 다시 만들지 않고도 측정 코드를 더하거나 뺄 수 있습니다.

도구	하는 일	어디서 확인하나
광고 주소 꼬리표	손님이 어느 광고·캠페인·글에서 왔는지 표시	방문 분석 도구의 유입 경로
방문 분석 도구 (GA4 등)	방문과 클릭·상담 신청을 경로별로 기록	분석 도구 화면
광고 매체 전환 측정 코드	검색어·광고별 전환 수를 광고 계정에 전달	네이버·구글 등 광고 관리 화면
구글 태그 매니저	위 코드들을 한곳에서 넣고 관리	관리 화면 (설정한 사람이 주로 봄)

업체 홈페이지에서 숫자가 틀어지는 네 가지 이유

전환 추적을 걸었다고 숫자가 저절로 맞지는 않습니다. 시공 업체 광고 계정을 보다 보면 같은 문제가 되풀이해서 나옵니다.

전화번호가 그림 안에 들어 있다

대문 사진에 전화번호를 크게 새겨 넣은 홈페이지가 많습니다. 손님 눈에는 번호가 보이지만 누를 수 없어서 번호를 외워 따로 걸거나 그냥 나갑니다. 이렇게 걸려 온 전화는 홈페이지가 알 길이 없어 전환이 0으로 찍힙니다. 광고 계정에 클릭은 꾸준한데 전환이 한 건도 없다면 가장 먼저 이것부터 봅니다. 전화번호는 손가락으로 누르면 바로 걸리는 버튼으로 만들어야 클릭이 셉니다.

신청 버튼을 누른 때를 세고 있다

상담 신청은 접수가 성공한 순간에 한 번 세야 합니다. "신청하기" 버튼을 누른 순간을 세면 연락처 칸을 비워 둬서 오류가 난 경우, 답답해서 두세 번 누른 경우까지 모두 문의로 잡힙니다. 광고 화면의 문의 수와 실제로 받은 신청 메일 수가 맞지 않는 일이 여기서 생깁니다.

같은 사람이 여러 번 누른다

손님은 전화 버튼을 눌렀다가 취소하고 다시 누르기도 하고, 카카오톡 버튼을 눌렀다가 돌아와 전화 버튼을 누르기도 합니다. 누를 때마다 세면 한 사람이 서너 건으로 부풀어 오릅니다. 같은 방문 안에서 같은 종류의 클릭은 한 번만 세도록 정해 두어야 검색어끼리 공정하게 비교할 수 있습니다.

페이지를 넘어가며 광고 정보가 사라진다

광고를 누르고 들어온 첫 화면 주소에는 꼬리표가 붙어 있습니다. 그런데 홈페이지가 다른 주소로 자동으로 넘어가면서 꼬리표가 떨어지거나, 상담폼이 다른 회사 서비스 주소로 넘어가 버리면 그 뒤에 일어난 상담 신청은 어디서 왔는지 모르는 문의가 됩니다. 주소 앞에 www를 붙이거나 떼는 설정, 예전 주소를 새 주소로 넘기는 설정을 바꾼 뒤에 생기기도 합니다. 들어온 순간의 광고 정보를 기억해 두었다가 전환이 일어날 때 함께 넘기도록 만들어야 합니다.

설정을 마치면 광고와 같은 꼬리표를 붙인 주소로 휴대폰에서 직접 들어와 전화 버튼과 상담 신청을 한 번씩 해 봅니다. 그 기록이 원래 광고 이름으로 찍히는지 확인하는 시험을 건너뛴 설정은 믿기 어렵습니다.

전환 숫자를 읽을 때 조심할 것

전환 수는 손님의 행동을 센 숫자입니다. 계약이나 매출을 센 숫자와는 다릅니다. 몇 가지만 알고 보면 숫자에 덜 속습니다.

전화 클릭과 실제 통화는 다릅니다. 버튼을 눌렀다가 걸지 않은 사람, 걸었는데 통화 중이라 끊은 사람도 클릭으로 셉니다. 반대로 PC 화면에서 번호를 보고 휴대폰으로 직접 건 사람은 클릭에 잡히지 않습니다.
카카오톡 클릭과 대화 시작도 다릅니다. 채널 화면까지 갔다가 아무 말 없이 돌아오는 손님이 있습니다.
처음 본 광고와 마지막에 누른 광고가 다를 수 있습니다. 검색광고로 한 번 둘러보고 나갔다가 다음 날 업체 이름을 검색해 다시 들어와 전화하면, 도구에 따라 마지막 경로가 공을 가져갑니다.
도구마다 숫자가 조금씩 다릅니다. 광고 매체 화면과 방문 분석 도구는 세는 기준과 날짜를 잡는 방식이 달라 숫자가 딱 맞지 않습니다. 한쪽을 기준으로 정해 두고 흐름을 봅니다.
숫자가 적을 때는 기다립니다. 한 주에 전환이 몇 건 나온 검색어를 두고 좋다 나쁘다를 정하면 우연에 휘둘립니다. 몇 주 이상 쌓인 숫자로 판단합니다.

한 달에 한 번 맞춰 보는 순서

광고 화면에서 지난달 전화·카카오톡·상담 신청 전환 수를 적습니다.
휴대폰 통화 기록, 카카오톡 채널 대화 수, 상담 신청 메일 수를 셉니다.
두 숫자의 차이가 어느 항목에서 크게 나는지 봅니다.
차이가 갑자기 커졌다면 홈페이지를 고친 날이나 광고 주소를 바꾼 날이 있었는지 확인합니다.

두 숫자가 똑같을 필요는 없습니다. 비율이 달마다 비슷하게 유지되면 전환 숫자를 믿고 검색어끼리 비교해도 됩니다. 비율이 들쭉날쭉하면 숫자로 판단하기 전에 설정부터 다시 봅니다.

광고를 쉬어도 전환 추적이 쓸모 있는 이유

전환 추적은 광고하는 업체만의 일로 여겨지지만 광고를 쉬는 업체에도 쓸 데가 많습니다. 손님이 홈페이지에 오는 길이 광고 하나만은 아니기 때문입니다.

네이버나 구글에서 업체 이름이나 지역 검색어로 들어와 문의한 손님
블로그 시공 후기 끝의 링크를 눌러 들어와 상담을 신청한 손님
네이버 플레이스나 구글 지도에서 홈페이지로 넘어온 손님
명함·차량·전단지의 QR 코드로 들어온 손님

블로그 글마다 다른 꼬리표를 붙여 두면 어떤 시공 후기가 상담으로 이어졌는지 보입니다. 그 글과 비슷한 현장 글을 더 쓰면 됩니다. 플레이스에서 넘어오는 문의가 많다면 플레이스 사진과 소개를 손보는 쪽이 먼저입니다. 광고를 다시 켜는 날에도 그동안의 기록이 남아 있어 광고를 켜기 전과 후를 비교할 기준이 생깁니다.

블로그와 플레이스를 홈페이지와 잇는 방법은 홈페이지형 블로그와 홈페이지의 차이, 네이버 플레이스와 홈페이지에 따로 적었습니다.

요한기획 홈페이지에 기본으로 들어가는 것

요한기획은 광고 운영을 대신하지 않습니다. 대신 광고를 누가 운영하든 효과를 잴 수 있는 상태로 홈페이지를 넘겨 드립니다. 1페이지형(199,000원)과 여러 페이지형(600,000원) 모두 전환 추적 설정이 무료로 들어갑니다(부가세 별도).

전화·카카오톡 버튼을 누르면 바로 걸리고 열리는 버튼으로 만들기
전화·카카오톡 클릭과 상담 신청 완료가 어느 광고·검색어에서 나왔는지 보이게 설정
상담 신청은 접수가 성공한 때에만 세기
같은 방문 안에서 반복 클릭이 부풀지 않게 정리
페이지를 옮겨도 들어온 경로 정보가 이어지게 설정
상담 신청이 접수되면 지정한 메일로 알림
설정 뒤 직접 눌러 보고 기록이 찍히는지 확인

광고를 직접 하시는 사장님께는 광고 화면 어디에서 전환 숫자를 보면 되는지 알려 드립니다. 광고 대행사를 쓰신다면 설정 내용을 대행사와 맞춰 같은 숫자를 보게 합니다. 광고를 누른 손님이 도착할 페이지의 구성은 랜딩페이지 제작에 정리했습니다.

자주 묻는 질문

지금 쓰는 홈페이지에도 전환 추적만 따로 걸 수 있나요?

홈페이지를 만든 방식과 관리자 접속 권한에 따라 다릅니다. 코드를 넣을 수 있는 홈페이지라면 가능하지만 전화번호가 그림으로 되어 있는 등 고칠 곳이 많으면 새로 만드는 편이 빠를 수 있습니다. 주소를 알려 주시면 상태를 보고 말씀드립니다.

전환 추적 코드를 넣으면 홈페이지가 느려지나요?

측정 코드는 크기가 작아 보통은 체감할 만큼 느려지지 않습니다. 다만 쓰지 않는 코드가 여러 개 쌓이면 느려질 수 있어서 필요한 것만 넣고 안 쓰는 것은 정리합니다.

손님 이름이나 전화번호도 광고 회사로 넘어가나요?

전환 추적은 몇 번 눌렀는지와 어디서 왔는지를 세는 일이라 손님 이름이나 번호를 광고 매체로 보내지 않게 설정합니다. 상담폼에 적힌 연락처는 업체가 받는 알림 메일로만 갑니다.

통화가 실제로 연결됐는지와 통화 시간도 볼 수 있나요?

홈페이지 전환 추적으로 알 수 있는 것은 전화 버튼을 누른 데까지입니다. 통화가 연결됐는지, 몇 분 통화했는지는 홈페이지 밖의 일이라 휴대폰 통화 기록으로 확인합니다. 한 달에 한 번 두 숫자를 맞춰 보는 이유가 여기에 있습니다.

네이버 광고와 구글 광고를 같이 하면 전환이 두 번 잡히나요?

각 매체는 자기 광고를 누른 손님의 전환을 자기 화면에 보여 줍니다. 한 손님이 두 광고를 모두 눌렀다면 양쪽 화면에 한 번씩 잡힐 수 있습니다. 그래서 매체 화면의 전환을 더해 전체 문의 수로 쓰지 말고 방문 분석 도구에서 전체를 따로 봅니다.

광고 대행사가 이미 전환 설정을 해 줬다는데 다시 해야 하나요?

이미 되어 있다면 다시 할 필요는 없습니다. 위에 적은 네 가지 문제가 없는지만 확인해 보시면 됩니다. 광고 화면의 전환 수와 실제 문의 수를 한 달쯤 맞춰 보면 설정이 제대로인지 드러납니다.

우리 업체에 맞는 구성이 궁금하신가요?
업종과 지역만 알려 주시면 어울리는 견본부터 보여 드립니다.

상담 신청 010-8482-6038 카톡 상담